Поддержка сайтов на 1С-Битрикс
Техническая и информационная поддержка
Если сайт разработан и опубликован, это еще не значит, что он хороший. Хороший – это сайт, который работает круглые сутки на достижение ваших целей.
С появлением сайта работа над ним только начинается. После запуска его потребуется наполнять, продвигать, развивать и наращивать.
Сайты молниеносно устаревают. Если не поддерживать в них пульс, то уже через год можно заказывать разработку заново.
Но делать все самостоятельно практически невозможно, расширять штат невыгодно, а обращаться в любую «молодую, динамично развивающуюся» веб-студию страшно.
Решение – обратиться за технической поддержкой в специализированную компанию, проверенную временем.
Плюсы техподдержки в нашей компании
Мы специализируемся на сайтах сделаных "на Битриксе" и знаем о нем всё. Работаем с 2008 года, являемся сертифицированными партнерами 1С-Битрикс и Битрикс24.
Мы – профессиональная и ответственная команда. Регулярно обучаемся и всегда в курсе современных технических решений для сайтов на 1С-Битрикс.
Наш отдел технической поддержки состоит из:
- технического директора, который способен найти техническое решение даже самых сложных задач наших клиентов;
- крутого дизайнера;
- контент менеджеров;
- верстальщика;
- веб-разработчиков;
Для повышения уровня оказываемых услуг, нами было внедрено SLA (соглашение об уровне качества). Данное решение позволило увеличить скорость отклика на обращения наших клиентов и систематизировать ее.
Как строится работа
Схема работ по технической поддержке выглядит следующим образом:
- Выбор тарифного плана;
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц. Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
- Подписание договора;
Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг.
- Внесение предоплаты;
Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
- Выполнение работ;
Вы обращаетесь в службу тех.поддержки удобным Вам способом. Заявка оценивается, смета согласуется с заказчиком и только после этого запускается в работу. Если задача типовая, то второй раз её оценка и согласование может не требоваться (по предварительной договоренности). Задачи фиксируются на нашем портале куда клиентам предоставляется доступ для контроля выполнения.
- Подведение итогов;
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход часов оплачивается дополнительно согласно выбранному тарифному плану. Неиспользуемые часы переносятся на следующий месяц.
Тарифы на техническую и информационную поддержку
1900 руб.
Разовый
- Без ежемесячной платы
- Работа по договору
- Постановка задачи: всеми доступными каналами связи
8 900руб.
Ежемесячно включено 5 часов
- Гарантированное время реакции от 15 минут
- Выделенный специалист
- Время на консультации и оценку задачи не тарифицируется
- Минимальный квант поставленной задачи: 15 минут
- Срок заключения договора: от 3 до 12 месяцев
- Неиспользуемые часы переносятся на следующий месяц
- Постановка задачи: всеми доступными каналами связи
19 900руб.
Ежемесячно включено 20 часов
- Гарантированное время реакции от 15 минут
- Выделенный специалист
- Время на консультации и оценку задачи не тарифицируется
- Минимальный квант поставленной задачи: 15 минут
- Срок заключения договора: от 3 до 12 месяцев
- Неиспользуемые часы переносятся на следующий месяц
- Постановка задачи: всеми доступными каналами связи
Наши кейсы Отражение нашего многолетнего опыта
Инвестиционный портал
Госзаказ на разработку сайта
Цель: В соответствии с технически заданием по выигранному конкурсу на создание портала посвященному инвестициям в Красноярском крае, необходимо было разработать сайт, наполнить его предоставленной информацией на двух языках, русском и английском. Провести обучение сотрудников Министерства инвестиций и инноваций по дополнению и актуализации информации на портале.
Проделанная работа: Разработан фирменный стиль, который кроме сайта использовался в печатной версии инвестиционного паспорта Красноярского края и применяется в последующих версиях сайта. В полной мере реализовано техническое задание на реализацию двуязычного сайта. Проведено обучение сотрудников. Записаны обучающие видео-уроки по использованию административной части инвестиционного портала.
Результат: Контракт по созданию двуязычного сайта инвестиционного портала выполнен полностью и в срок.
Экипировочный клуб
Интернет магазин спортивной экиперовки
Цель: Перед нами была поставлена задача модернизировать старый сайт и перенести его на 1С-Битрикс.
Проделанная работа:
Для выполнения поставленной задачи в минимальные сроки и с минимальным бюджетом новый сайт был создан на базе готового решения подходящего по тематике и обладающего всем необходимым функционалом. Кроме того новый сайт является адаптивным, т.е. одинаково хорошо выглядит и на компьютере и на телефоне. Готовое решение было развернуто и настроено в течении нескольких дней. Цветовая гамма изменена в соответствии с фирменным стилем заказчика. Произведена интеграция сайта и 1С для выгрузки каталога.
Результат:
В течении нескольких дней удалось развернуть и настроить новую версию интернет-магазина. После настройки, выгрузки товаров, замены баннеров и акций в соответствии с фирменным стилем заказчика готовый сайт приобрел индивидуальный вид.
ekipclub.ru
Теплофон
Интернет-магазин обогревателей и кондиционеров
Цель: Создать интернет магазин для производителя обогревателей.
Проделанная работа: Проведена разработка и создание интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс. Произведена интеграция сайта и 1С для выгрузки товаров и актуализации цен и остатков.
Результат: Интернет-магазин shop.teplofon.ru/
Volvo
Интерактивный стенд для автомобильный выставки
Цель: Создать сайт для интерактивного стенда. Стенд использовался компанией Volvo на автомобильных выставках.
Проделанная работа:
Создан сайт ориентированный на управление прикосновениями пальцами к мультитач-экрану. На сайте размещена информация из буклетов, видеоролики и интерактивный калькулятор для выбора комплектации автомобиля.
Результат:
Презентационный сайт для интерактивного стенда компании Volvo.
Bravissimo ISSI
Интернет-магазин брендовой одежды
Цель: Создание интернет-магазина модной одежды для бренда Bravissimo ISSI
Проделанная работа: Создан интернет-магазин презентующий торговую марку Bravissimo ISSI. Компания имеет оптовые склады в Москве и Красноярске, а так же несколько фирменных магазинов. Произведена интеграция выгрузи товаров из 1С. Каталог товаров обновляется с каждым сезоном.
Результат:
Интернет-магазин как инструмент для продажи товарам розничным и оптовым покупателям. Кроме этого сайт стал популярен у организаторов совместных закупок.
http://bravissimo-issi.ru
Дом и быт
Интернет-магазин товаров для дома
Цель: Создание современного интернет-магазина с возможностью продажи как розничным так и оптовым покупателям.
Проделанная работа:
В современном дизайне реализован интернет магазин товаров для дома на базе 1C-Битрикс, редакции "Бизнес". Произведена интеграция с базой 1С Управление торговлей, для выгрузки актуальных цен и остатков товаров.
Из особенностей стоит отметить 2 режима представления каталога, в виде карточек для розничных покупателей и более привычного для оптовиков табличного вида в котором добавление в корзину происходит изменением количества товаров.
Результат:
Современный интернет магазин с выгрузкой актуальной информацией о товарных остатках и ценах из 1С.
http://dombt.com
ПО для охранных предриятий
Презентационный сайт
Цель: Создания сайта презентующего программный продукт СУР - Систему управления работой охранным предприятием.
Проделанная работа: Сайт был воплощен в уникальном дизайне объясняющем суть продукта целевой аудитории в простой и доступной форме. На сайте представлены обучающие видеоматериалы. На каждой странице предусмотрены точки захвата ориентированные на лиц принимающих решения о приобретении данного программного продукта.
Результат:
Доступный и понятный сайт в современном дизайне, выполняющий свою презентационную функцию и прием заявок от потенциальных клиентов.
http://sur-ohrana.ru/
Список работ службы технической поддержки
В услуги технической поддержки сайта входят следующие работы:
- Настройка стандартной функциональности 1С-Битрикс.
- Доработки сайта на базе функциональности стандартных компонентов и модулей:
- Настройка шаблонов компонентов в рамках существующего дизайна сайта.
- Вставка, настройка сторонних JavaScript-решений.
- Разработка новой и модификация стандартной функциональности:
- Разработка и модификация алгоритма добавления товара в корзину.
- Разработка и модификация алгоритма оформления заказа.
- Разработка и модификация системы скидок.
- Изменение стандартного алгоритма регистрации пользователей.
- Изменение структуры каталога товаров, требующее доработки алгоритма построения списка разделов и товаров, функционала добавления товара в корзину или формирования заказа.
- Создание дополнительных сайтов на одной платформе в соответствии с требованиями многосайтовости 1С-Битрикс.
- Размещение информации на сайте:
- Оформление и размещение контента.
- Вставка ссылок на веб-объекты.
- Вставка изображений и видео.
- Редактирование меню.
- Создание/изменение статических страниц.
- Размещение и оформление вывода стандартных компонентов.
- Верстка контента в рамках существующего дизайна сайта.
- Создание favicon из имеющегося логотипа, или подбор стандартной иконки.
- Обучение, консультирование:
- Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции.
- Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с сайтом (внешние приложения, расширения браузеров и т.п.).
- Интеграция сторонних решений:
- Установка счетчиков статистики – Яндекс.Метрика, Google Analytics и пр.
- Установка приложений для получения данных внешних сервисов: Яндекс.Карты, онлайн консультанты, виджеты социальных сетей и пр.
- Интеграция с социальными сетями в рамках предоставляемых ими возможностей.
- Установка новых модулей системы из Marketplace.
- Интеграция со сторонними службами доставки с использованием API.
- Разработка и модификация служб доставки.
- Подключение платежных систем.
- Внедрение динамических карт с использованием API.
- Администрирование сайта и окружения:
- Работы по переносу сайта на хостинг.
- Резервное копирование сайта: в папках 1С-Битрикс, или в облаке, настройка автоматического резервного копирования, восстановление данных из резервной копии.
- Настройка хостинга в рамках панели управления или документации хостинг-провайдера.
- Настройка почты на хостинге клиента, управление NS- MX- записями, перенаправление почты.
- Выявление и лечение вирусов на сайте.
- Установка обновлений и контроль корректности.
- Тестирование и оптимизация сайта:
- Анализ и оптимизация работы сайта для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
- Настройка модуля «Проактивная защита».
- Тестирование сайта с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
- Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование сайта, составление отчетов, реализация улучшений.
- Оперативное решение возникающих проблем:
- Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
- Восстановление паролей (только по официальному запросу).
- Настройка обмена данными внешними информационными системами (1С и пр.):
- Настройка стандартной интеграции с 1С.
- Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров.
- Контроль корректности обмена данными с 1С.
- Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров из других источников данных.
- Прочее:
- Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
- Установка правил обработки адресов, 301 редирект, локальный редирект.
В услуги технической поддержки портала входят следующие работы:
- Администрирование портала и взаимодействие с хостинг-провайдером:
- Настройка стандартной функциональности портала.
- Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
- Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
- Мониторинг состояния портала.
- Контроль резервного копирования системы и данных корпоративного портала.
- Настройка резервного копирования.
- Восстановление данных из резервной копии.
- Анализ и оптимизация работы портала для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
- Настройка модуля «Проактивная защита».
- Тестирование портала с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
- Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование портала, составление отчетов, реализация улучшений.
- Взаимодействие со службой технической поддержки хостинг-провайдера и системными администраторами.
- Оперативное решение возникающих проблем:
- Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
- Восстановление паролей (только по официальному запросу).
- Контентные работы на портале.
- Обучение, консультирование:
- Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции корпоративного портала.
- Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.
- Работа с ошибками и взаимодействие с 1С-Битрикс (данный пункт не включает программирование новых возможностей и обновление портала на новую версию).
- Настройка модуля «Телефония»:
- Настройка подключения входящих/исходящих номеров, арендованных у компании 1С-Битрикс.
- Настройка подключения к облачным АТС из списка протестированных компанией 1С-Битрикс.
- Диагностика и возможная настройка подключения к офисным/облачным АТС других производителей/поставщиков услуг.
- Настройка правил маршрутизации звонков в портале.
- Настройка модуля «CRM»:
- Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
- Настройка справочников модуля CRM.
- Настройка отчетов.
- Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.
- Настройка бизнес-процессов в рамках стандартной функциональности портала.
- Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.
- Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.
- Настройка обмена данными с внешними информационными системами (1С и пр.):
- Настройка стандартной интеграции с 1С.
- Контроль корректности обмена данными с 1С.
SLA (Service Level Agreement) Соглашение об уровне услуг
SLA (Соглашение об уровне услуг)
В компании принято и используется SLA на уровни обращений.
| Уровень обращения | Критерии | Время реакции |
| Критический |
|
15 минут |
| Высокий |
|
4 часа |
| Нормальный |
|
3 рабочих дня |
| Без SLA | К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. | Не регламентируется |
Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.
Если ваша задача является срочной, то у вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.
Ведение задач на портале Битрикс24
Уже более 3-х лет мы используем учет выполненных задач на портале Битрикс24.
Удобство использования списков задач:
- сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
- взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
- любое количество спициалистов заказчика может быть подключено к порталу Битрикс24, ставить задачи и проконтролировать процесс работы над ними
- web-интерфейс.